91选校培训网 > 上海培训机构 > 上海海纳川培训中心
联系我们

上海服务咨询师课程

51人感兴趣
请咨询
上课时段: 详见内容
课程特色:

上海服务咨询师课程,从心理学角度设计,以服务环节中客户接触点为导入,全面涵盖服务礼仪的各大模块。学员不仅可以学习到至上的服务礼仪原则和指导要点,同时也学习到如何提升客户服务意识、优化服务流程、建立服务标准,打造五星服务!

预约试听
咨询学费
400-660-3310
课程详情
服务咨询师课程
课程介绍
课程介绍

本课程从心理学角度设计,以服务环节中客户接触点为导入,全面涵盖服务礼仪的各大模块。学员不仅可以学习到至上的服务礼仪原则和指导要点,同时也学习到如何对客户进行走访、咨询、诊断,以及如何提升客户服务意识、优化服务流程、建立服务标准,打造五星服务,帮助客户把服务体验从1.0(说到做到)提升到3.0(超出想象),最终培养一名既能授课,又可咨询的实战派服务礼仪咨询师。

本课程结束通过考核可以颁发City&Guilds国际认证高级服务礼仪咨询师和商业职业技能鉴定指导中心认证高级礼仪培训师(服务礼仪)。

服务咨询师课程大纲
服务咨询师应具有的心态及技能

1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力

2.优秀服务咨询师应具备的举止行为

3.优秀服务咨询师应具备的全方位视角和战略思维

日式服务教学指导技法

1.OJT思考方法

2.日式服务教学指导6步骤

3.态度型内容的培训活动4类设计方法

4.服务礼仪案例场景教学剧本编写

5.5项关键服务的指导要点解析

服务理念与服务意识培训指导

1.中日服务印象管理差异

2.日本至上礼遇的服务接待

3.日式服务中CS的理解和员工积极服务意识引导

4.服务理念与服务意识的具体内涵

5.客户心理学与客户期待管理

至高无上的服务接待岗位流程

1."至上礼遇"体验的服务接待流程分析

2.拆解服务接待过程中的关键节点

3.日式高级服务礼仪中5项

4.关键"产生客户信任"的服务礼仪行为演绎

5.各岗位服务接待礼仪10分标准

专业服务中的沟通能力

1.一份测评:周哈里窗测评及解析

2.客户服务中六大言简意赅的传达方法

3.服务过程中用高情商的表达方式提升客户体验

4.沟通技能辅导及练习

客服电话能力

1.客服电话接听的三种类型

2.如何专业的接听客服电话

3.接听电话.让对方等待.电话回复.电话结束等规范

4.电话服务技能练习及辅导练习

客户投诉处理

1.客户投诉的心理分析

2.客户投诉处理流程及话术

3.用一句话改善与客户的关系

4.服务投诉剧本设计与现场点评方法

如何做服务咨询?

1.服务礼仪咨询师的角色定位及市场发展

2.项目前期调研对标打分系统诊断

3.客户现状有针对性地进行课程项目设计

4.后期如何固化培训效果

服务咨询师课程特色
证书权威
国内国际权威认证 行业普遍认可
效果**
开课2小时内不满意 无条件退费
小班授课
小班授课 逐一辅导 **效果
终身复训
终身复训 满意为止
全程实战
讲练结合 全程实战 易学易会
免费指导
免费职业发展指导 免费修改讲师简历
主讲老师
栗原道子(Michiko Kurihara)
栗原道子(Michiko Kurihara)

JCPI日本高级服务礼仪咨询培训师认证导师
栗原老师曾经任职日本航空公司(JAL)国际线乘务员10年,拥有28年的培训讲师经验。历经基础礼仪讲师、资深讲师、培训规划师、培训项目咨询师等,现已成为一名专业的、活跃于各行各业的知名礼仪培训导师和礼仪文化传播者。栗原老师连续10年(2008-2018)受聘为日本三菱UFJ银行指定讲师,负责东京总部及全国500家支行网点礼仪和服务培训。栗原老师还是日本瑞穗银行、日本三菱综研集团、香格里拉酒店、温莎酒店、三菱综研集团、希尔顿酒店、日航酒店、日产汽车等多家公司的礼仪培训师和礼仪咨询顾问。
服务咨询师精彩瞬间

服务咨询师精彩瞬间

海纳川简介
海纳川培训
海纳川培训
海纳川培训成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是致力于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司,总部位于上海,在全国各大核心城市,如北京、广州、深圳、西安、重庆、成都、武汉、福州、乌鲁木齐等地开设分支机构和课程。公司获得了City&Guilds国际权威认证授权,同时获得了中商联商业职业技能鉴定中心认证授权。公司还是2019"我是好讲师"大赛礼仪培训师专场独家承办机构。公司每个月开展礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师、服务咨询师、演讲口才等公开课程,每年参训人数超过5000人。同时可以根据企业需求,提供相应的企业内训服务。
作为礼仪形象培训的领军品牌,公司聚集了行业内顶尖的专家和培训师,包括一些外籍知名培训讲师,如金正昆、纪亚飞、大森瞳(日本)、栗原道子(日本)、若林郁代(日本)、Diana Mather(英国)、Morgan Lotterie(法国)、黄啸、刘奕敏、张晶、潘晓珊、范一智等。公司成为国内礼仪、形象、培训师领域的引领者。作为中国最大的礼仪师资培训机构之一,海纳川每年在全国各地开设超过50期的师资培训,培养出来的礼仪讲师超过2万名,建立起全国最为强大的礼仪师资库,认证讲师遍布全国每个省份。
关于我们
浏览数
1109
课程数
10
校区数
1
上海海纳川培训中心,成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是致力于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司。[详情]

别着急走,点击这里可以看看学校情况哦!

点击即刻获取更多学校资讯、课程优惠、学习动态、学校地址等信息
课程详情 开课校区 课程咨询 返回顶部