1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力
2.优秀服务咨询师应具备的举止行为
3.优秀服务咨询师应具备的全方位视角和战略思维
上海服务咨询师课程,从心理学角度设计,以服务环节中客户接触点为导入,全面涵盖服务礼仪的各大模块。学员不仅可以学习到至上的服务礼仪原则和指导要点,同时也学习到如何提升客户服务意识、优化服务流程、建立服务标准,打造五星服务!
1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力
2.优秀服务咨询师应具备的举止行为
3.优秀服务咨询师应具备的全方位视角和战略思维
1.OJT思考方法
2.日式服务教学指导6步骤
3.态度型内容的培训活动4类设计方法
4.服务礼仪案例场景教学剧本编写
5.5项关键服务的指导要点解析
1.中日服务印象管理差异
2.日本至上礼遇的服务接待
3.日式服务中CS的理解和员工积极服务意识引导
4.服务理念与服务意识的具体内涵
5.客户心理学与客户期待管理
1."至上礼遇"体验的服务接待流程分析
2.拆解服务接待过程中的关键节点
3.日式高级服务礼仪中5项
4.关键"产生客户信任"的服务礼仪行为演绎
5.各岗位服务接待礼仪10分标准
1.一份测评:周哈里窗测评及解析
2.客户服务中六大言简意赅的传达方法
3.服务过程中用高情商的表达方式提升客户体验
4.沟通技能辅导及练习
1.客服电话接听的三种类型
2.如何专业的接听客服电话
3.接听电话.让对方等待.电话回复.电话结束等规范
4.电话服务技能练习及辅导练习
1.客户投诉的心理分析
2.客户投诉处理流程及话术
3.用一句话改善与客户的关系
4.服务投诉剧本设计与现场点评方法
1.服务礼仪咨询师的角色定位及市场发展
2.项目前期调研对标打分系统诊断
3.客户现状有针对性地进行课程项目设计
4.后期如何固化培训效果