上海汽车销售礼仪培训课程,本课程以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉,“修身、齐家、治国、平天下”,古人把修身放在首位。现代文明社会,人际交往频繁,讲究礼仪,不仅是个人自身良好修养的体现,也是影响交际成败的关键因素之一。
以正确的礼仪待人接物,不仅反映个人的道德修养和个性特征,而且从一定意义上讲,也反映了一个国家、一个民族的文明程度,影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中,得体的礼仪,使个人生活充满信任、友爱和愉悦,使社会充满平等、尊重与和谐。因此,注重礼仪具有十分重要的意义。
一、礼仪的含义、实质及其渊源
二、商务礼仪的含义及其功能
三、如何践履商务礼仪
遵循共性的礼仪原则
牢记商务礼仪的特点
本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流
一、仪容礼仪
对发型发式的要求
女士化妆与男士修面的要领
自我形象检查表
二、着装礼仪
着装的基本原则和禁忌
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
站姿要领
坐姿要领
行走要领
合理蹲姿
四、表情礼仪
微笑服务的魅力、微笑训练
眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习。
一、服务人员语言规范意识的培养
口齿清晰
语音标准
语调柔和
语气正确
用词文雅
二、服务接待文明用语
日常文明用语
称谓用语
接待用语
问答用语
道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式:讲解、交流、训练
一、谋面致意礼
握手的礼仪
其它致意礼仪
问候的礼仪
二、言谈礼仪
使用得体的称谓
礼貌用语的运用
谈话的基本礼仪
倾听他人的重要性
以礼相拒更有效
勇于道歉
三、名片礼仪
名片的递接
交换名片的顺序
名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
自我介绍的礼仪
介绍他人的礼仪
被他人介绍的礼仪
介绍集体的礼仪
记住对方的名字
本章培训方式:讲解、交流、分组练习
一、正确认识异议:顾客是最好的老师
二、产生异议的原因
三、处理顾客异议应遵循的原则
“顾客永远是对的”原则
口径一致的原则
迅速、快捷的原则
我方赔偿以最少为原则
不随便给顾客**的原则
不要由本公司最高主管直接处理问题,应由中低层主管先行面对问题的原则
以身作则,担当勇迈的原则
避免争论的原则
平静、自信、耐心的原则
专注、认真、积极真诚、尊重客的原则
四、处理顾客异议的方法与步骤一、商农-威佛传播理论模型
二、倾听技巧
三、个人风格分析
四、响应风格与方式
五、四类人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
新华礼仪首席讲师