91选校培训网 > 上海培训机构 > 上海新华礼仪培训学校
联系我们

上海服务标准制定与执行课程

34人感兴趣
请咨询
上课时段: 详见内容
课程特色:

上海服务标准制定与执行课程,所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理均可报名学习!

预约试听
咨询学费
400-660-3310
课程详情
上海服务标准制定与执行课程
课程目标
课程目标
一、
了解制定服务标准的目的和重要性
二、
提供制订优质服务标准的方法和步骤
三、
现场练习如何制定服务标准
培训对象
针对对象
针对对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理
课程大纲
有制定优质客户服务标准的必要吗? —案例一、某著名餐厅的标准化服务; —案例二、票头公司的服务标准;
确定优质服务标准的目的
从一般服务标准到优质服务标准
优质服务的14个关键领域:优质服务标准程序面的七个关键领域;优质服务标准个人面的七个关键领域
确定优质服务标准的准则:—具体化; 简明; 可测定; 建立在客户的要求之上;写进工作说明和实施评价中; 和员工共同制定; 公平地实施、执行
建立优质服务标准的四个步骤: 步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的;步骤二、确立可衡量的标准;步骤三、定期对服务标准进行检查; 步骤四、对标准重新评估。
师资介绍
郭晓丽
郭晓丽
受邀于江西电视台、南昌电视台 4 套《名师讲堂》讲课。受邀参加在南昌举办的城市七运会“礼仪之星”培训课程主策划。受邀赴日本名古屋中日礼仪文化交流讲学。

作为优秀教师被选拍摄教育部教育管理信息中心《中教课堂》礼仪课程视频录制。《中教课堂》是教育网上课堂简称。是教育部教育管理信息中心的视频专题立项。它将在教育资源网在线学习平台上播放,全国各大高校推广。
查看更多
学院风采

学院风采

别着急走,点击这里可以看看学校情况哦!

点击即刻获取更多学校资讯、课程优惠、学习动态、学校地址等信息
课程详情 开课校区 课程咨询 返回顶部