上海保安服务礼仪学习班帮助学员了解保安员个人自身行为的规定,掌握尊敬的原则,提升个人修养,塑造良好的保安形象,成为一名合格且优秀的保安。
举止礼仪 | |||
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(一) 坐姿大方 在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。 | (二) 站姿端庄 站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。 | (三) 行走稳健 行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 | (四) 谈话自然 保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。 |
礼仪培训 | |||
(一)保安员在下列时机和场合要行举手礼 1.着装相遇领导时; 2.站岗、执勤、交接班时; 3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时; 4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时; 5.外事活动场合与外宾接触时; 6.着装在大会上发言之前和结束时; 7.接受上级领导颁奖时; 8.各种集会活动升旗时。 | (二)保安员在下列时机、场合可以不敬礼 1.对经常接触的上级领导可以不敬礼; 2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合; 3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时; 4.参加文体活动和体力劳动时。 | (三)文明用语 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌的感觉。 保安员值勤文明用语,如检查验证时,应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下,我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢, 这是我们应该做的”等。 | |
仪容卫生 | |||
(一)服装要整洁 穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。 | (二)上岗执勤着装要规范 执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物 | (三)注意个人卫生 头发要勤梳理, 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑, 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。 |
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