长沙服务礼仪之服务人员的职业素养与服务意识课程有如何成为服务行业的人才、服务人员的“六项修炼”、服务人员仪容礼仪、服务人员仪表礼仪、服务礼仪的有效沟通、服务礼仪的“异议处理”等
良好的服务离不开礼仪,服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户,首先就要内塑己身,掌握各种服务技巧,充分运用服务礼仪,这种超越产品本身的延伸服务,将有助于获得长久稳定的客户群。
服务人员的价值体现与高品质服务人才打造 | 高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重,带给你工作的快乐与成功的享受。 | 能让服务人员获得更多的尊重 客户的尊重 同事的认可 老板的青睐 | 能让服务人员获得更多的快乐 客人的感谢和赞美 领导的表扬、同事的羡慕 家人的骄傲和自豪 |
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能让服务人员获得更多的发展空间 公司的器重 薪水的提升 机遇的获得 | 如何成为服务行业的人才 我们离顾客的标准有多远 客户满意的10个因素 提供超越顾客期望的服务 | 在产品差距不断缩小的情况下,优质的服务不再是单向的满足,而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。 | |
服务人员的“六项修炼” | 专业形象 服务人员仪容礼仪 服务人员仪表礼仪 服务人员工作用品的 | 看的技巧 学会“察言观色” 学会用目光接触顾客 与不同类型的顾客打交道 | 听的技巧 有效的倾听 听清事实 听出关联 — 听出感觉 学会听懂需求 电话礼仪 |
笑的技巧 阳光心态 表情及微笑的训练 做顾客喜欢的服务人员 | 说的技巧 良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带 如何与顾客打招呼 如何赞美顾客 如何回应顾客 | 动的技巧 站姿、坐姿、走姿规范训练 手势规范训练 真诚的接待来客 招呼、引导、敬茶、递接物品 亲切地目送客 | |
有效沟通与异议处理 | 服务礼仪的有效沟通 沟通前了解顾客的需求 关心和关注,用爱心和专业的表现吸引顾客 | 避免直接销售带来的拒绝 通过深入交流建立信任 | 与不同顾客的沟通方式 和沉默型的顾客打交道 和喋喋不休的人交道 和“价格太贵”的顾客打交道 |
服务礼仪的“异议处理” 面对顾客异议的心理准备 控制自己的情绪 不要回避顾客抱怨 | 倾听客户的诉说 建立与客户的共鸣 诚心实意地向客户道歉 | 处理顾客异议的步骤 找到顾客异议的来源,让客户发泄。 注意处理辞令,抓住应对关键。 提出应急或预见性方案,让客户选择。 向客户进行诚实**,给予客户一些额外补偿。 |
长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商,我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目,风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段,我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通,深入了解企业培训需求,及参加者在工作中的具体问题,以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去,通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系,目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训,也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。