长沙《商场收银员服务礼仪及待客行为标准》企业内训综合班

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上课时段：详见内容

课程特色：

长沙《商场收银员服务礼仪及待客行为标准》企业内训课程有服务礼仪与职业形象、商场超市服务人员仪容仪表礼仪、商场超市服务人员言谈举止礼仪、规范语言礼仪培训等，长沙《商场收银员服务礼仪及待客行为标准》企业内训培训适合对象是从事商场、超市、便利店工作的收银人员等

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课程详情

长沙《商场收银员服务礼仪及待客行为标准》企业内训综合班

课程简介

礼仪是个人综合气质乌修养的体现，不仅是现代人必备的基本案质，也是社会交往、商务活动和各项事业成功的一个重要条件。一个知礼、假礼、不失礼、学礼、用礼、常讲礼的人，在职场商场社交场合将会成为众人追捧的对象，会成为受林重的领导与商业!

收银作业的重要性

经营成果

收银作业直接反映经营成果,现金安全问题重大

面向顾客

收银员直接面向顾客,是卖场的"脸面”

顾客满意度

收银服务设施与人员服务水平直接影响顾客的满意度,加快收银速度是做好卖场服务的重中之

重。

课程内容

什么是服务礼仪？什么是职业道德?什么是优质服务?

仪表的重要内涵—人们总是根据书的封面来决定是否购买；工作着装的礼仪；工作装选定的要点、工作装与体态的协调、服饰的色彩哲学；工作场合的发型与妆容—适度的化妆是对自己和客户的尊重

接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式；亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息；重要的首轮效应和美好的末轮效应

为什么大多数客户不抱怨；如何平息客户的不满；如何对待难缠的客户；正确处理客户投诉

站在客户的角度上思考平等的对待顾客；处理好顾客的要求,学会管理好自己的情绪

规范用语；问候语；请托语；致谢语；征询语；应答语；赞赏语；推托语

走进风采礼仪

长沙风采礼仪培训学校

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。

选择风采礼仪的优势

礼仪培训紧跟企业需求

所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

专业的暗访调查

对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

售后跟踪服务

做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。

风采礼仪教学瞬间