长沙店面销售服务礼仪企业内训学习班

店面销售服务人员仪表仪态训练
个人形象六要素
仪表、表情、举止动作、 服饰
谈吐、态度
如何留下佳的印象
仪容整洁、仪态大方、姿势端正
服饰清洁、态度端正、表情柔和、正视对方笑容可掬、轻声细语、动作轻盈
发型与得体的妆容 得体的妆容、以打造自然美、化妆是对自己对他人的尊重、化妆应把握的基本规则、确定适合自己的发型
基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿

店面销售服务礼仪基本技巧培训
穿着打扮、穿着打扮要得体
每天工作之前要检查
发 型：是否做到不让你的长发影响工作？
在鞠躬时是否把脸给遮住了？
化 妆：妆容是否自然？
是否注意到过于浓妆艳抹了？
服 装：衣领是否脏了？
名片是否已经放在了指定地点？
指 甲：指甲是否过长？
是否已经剪短并保持清洁？
指甲是否涂得过亮了？
首 饰：耳环、戒指是否过于奢华？
鞋 ：是否脏了？是否磨脚后跟？是否与服饰搭配协调？
气 味：是否有口臭及烟味？是否留意到香水味？
迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
是否把握住了客户的情况？
谈话方法
如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说
如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
当和客户四目相对的时候，→应该说当客户在与同伴商量的时候→应该说、如果客户开始触摸商品的话→应该说
商品说明：是否站在客户的立场上进行说明？
交货：慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

语言礼仪培训

规范用语
问候语
请托语
致谢语
征询语
应答语
赞赏语
推托语