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长沙《顾问式服务沟通与服务营销技巧》企业内训基础班

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课程特色:

长沙《顾问式服务沟通与服务营销技巧》企业内训课程有服务沟通基本认识、顾问式服务沟通技巧、关注客户——要对客户有足够的了解与认识、有效倾听、有效表达、 激发客户想问问题的欲望、服务营销的概念、服务营销的具体方法等

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400-660-3310
课程详情
《顾问式服务沟通与服务营销技巧》企业内训课程
顾问式服务沟通与服务营销技巧 (1)
课程简介
服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的,更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的,就要用问问题的方法巧妙得到答案。此外,服务不仅仅是满足客户的要求,而是要延伸服务,与企业营销战略相结合。
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学校愿景
我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足,为您提供一种增值的服务,并希望保持高水平的客户满意度,以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持。
适合对象
企业团队所有成员
课程内容
教学安排

服务沟通基本认识

沟通是双向的

沟通没有输赢之分只有是否有效之分

沟通的过程是影响客户的过程

沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走

沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心

顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问

关注客户——要对客户有足够的了解与认识

提问技巧——让客户不知不觉

(设计让客户肯定三次的连续问题、反问是一种更有效的问题、设计让客户思考的问题、先肯定再提问 、先假设再提问 )

激发客户想问问题的欲望

顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听

倾听的五个层次

听出QBQ

听的再明白也要用自己的话确认

顾问式服务沟通技巧之三——有效表达

凡事讲三点

语气与语调的掌握

思维导图的运用

文本内容

服务营销的概念

服务不是成本而是投资

服务是销售的开始

服务营销展示的不是具体的但是整体的概念

服务营销与销售的不同与交叉

服务营销成功案例分析

服务营销的具体方法

网络法

礼品法

电话回访法
卷调查法

拜访法

社交活动法

走进风采礼仪
学校介绍
长沙风采礼仪培训学校

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商,我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目,风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段,我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通,深入了解企业培训需求,及参加者在工作中的具体问题,以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去,通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系,目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训,也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。

选择风采礼仪的优势
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礼仪培训紧跟企业需求
所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。
个性化定制
专业的暗访调查
对于窗口行业,我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍,为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。
英语
售后跟踪服务
做完培训后的每个企业,我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪,协助企事业单位切实落实培训课程。
风采礼仪教学瞬间
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关于我们
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课程数
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风采企业管理咨询有限公司始创于2009年,经过七年的积累沉淀,成长为培训领域著名品牌;风采以其全面系统的礼仪课程体系、专业一流的课程研发团队、国内顶尖的师资队伍成为众多企业的首选。[详情]

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