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长沙《电话销售技巧与专业礼仪》企业内训初级班

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课程特色:

长沙《电话销售技巧与专业礼仪》企业内训课程有电话销售人员职业心态、接打电话的22条基本准则、电话营销人的自我管理、有效沟通与客户性格分析、突破客户的拒绝与异议、关键电话流程等

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400-660-3310
课程详情
《电话销售技巧与专业礼仪》企业内训课程
电话销售技巧与专业礼仪
课程简介

电话销售作为一种有效的降低成本,实现个性化弹性沟通的营销模式正在被企业所认可,然而大多数企业的电话营销中心的一线人员及管理人员并没有经过系统的训练,从而导致人员流动率过高,销售拒绝率过高等怪圈现象。解决这一问题的根源是端正对电话营销的正确认识,解决这一问题的有效途径是直接有效的电话模拟训练,和电话流程专业化

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课程特点
亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样,具有很好的实效性,并结合大量案例,使每一位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。
适合对象
企业销售、电话营销人员,对此课程感兴趣的学员
课程内容
课程

三个基本点

激励所有销售人员的两句话

电话销售人员心态必然经历的一张循环图

成功电话销售的5个信念


电话开头语左右公司形象

忘记笑容

姿势端正,声音自然清晰

不要忘记致谢语

音量的控制?

清晰表达:三步曲 讲三点

电话响?声再接

如响了五声,应?

接听电话时,一定要知道对方是谁

备忘5W+1H技巧

确认与重复

客气对待听筒

在忙碌时打进私人电话是,应?

对方来电,如果需要费时查资料时,应?

被对方问及需要多少时间时,回答时应注意?

日常的工作管理

电话行销人目标管理

电话行销人自我激励与情绪管理

客户管理


通过认识不同行为表现来识别性格特点

不同性格类型的人行为表现、各种性格类型的强、弱项、各种性格类型在压力下的不同表现、各种风格间的相互配合和冲突

如何与不同性格的人和谐相处

交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处

任何人都是容易打交道的,只要适得其法

突破客户拒绝的基本话术演练与设计

(本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和工作中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。)

突破前台找到相关负责人

与相关负责人通话建立信任关系

客户有需求时,个跟进电话

接触其他部门,进不步确认需求

再次与关键人接触跟进项目进度

与真正觉得者接触并影响其决策

处理客户异议,签定定单

促成在电话销售中占据重要作用

合作仅仅是销售的开始

走进风采礼仪
学校介绍
长沙风采礼仪培训学校

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商,我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目,风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段,我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通,深入了解企业培训需求,及参加者在工作中的具体问题,以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去,通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系,目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训,也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。

选择风采礼仪的优势
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礼仪培训紧跟企业需求
所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。
个性化定制
专业的暗访调查
对于窗口行业,我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍,为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。
英语
售后跟踪服务
做完培训后的每个企业,我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪,协助企事业单位切实落实培训课程。
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关于我们
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风采企业管理咨询有限公司始创于2009年,经过七年的积累沉淀,成长为培训领域著名品牌;风采以其全面系统的礼仪课程体系、专业一流的课程研发团队、国内顶尖的师资队伍成为众多企业的首选。[详情]

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