杭州春华淘宝电商客户培训班是从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
学习周期：按校区安排而定（以班级安排为标准）
使用教材：独家研发
上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班
老师资质：专业教师
学习**：实操演练，名师教学
电商客服的发展前景：
客服是每天直接和客户打交道的人，如果你有心，你完全能够通过客服这一工作对你所在类目行业的客户心理、需求、特征、购买习惯等有一个深刻的认识。电商客服要经常和客户沟通、议价、甚至处理一些棘手的纠纷，如果你有心，完全可以通过这份工作把自己锻炼成一个线上线下沟通的高手。进入互联网信息时代以后，电商就以迅雷不及掩耳之势发展。在原有的业态中另开了一块全新的“网上零售，”造就了淘宝、京东等平台的崛起。如今，电商行业与实体行业并驾齐驱，共同发展，电商的超高增长率已经俘获了无数电商人的心，电商客服更是很重要的！
| 课程安排 | 第一阶段 | 第二阶段 | 第三阶段 |
|---|---|---|---|
客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理； | 淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。 | 怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀； 客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
春华教育创办于1997年，集团成立于2005年7月1日。到目前为止，集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、金华、绍兴、舟山、嘉兴;江苏省的无锡、苏州、南通、南京;山东省的济宁、临沂、菏泽等地创办了150多所学校。
春华，以专业的教育培训管理理念、优质的教学质量和卓越的品牌意识，使集团得以迅速发展，获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团十大品牌”、“国家信息产业部指定合作机构”、“全国信息技术人才培训基地”、“浙江省优秀培训机构”、“浙江省优秀品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省优秀服务品牌单位”等荣誉。为社会培养了大量精英，是浙江省专业的职业教育集团，总体招生规模排行全国前10名。
自2007年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个重点”工程，即“以2020年愿景为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作重点，实现到2020年成为中国专业的职业培训集团的美好愿景，最终成为专业培训企业的梦想”。“卓越、激情、勤奋、诚信、和谐”的春华人，将以雄鹰般的斗志和毅力，为成就伟业、成就百年春华而展翅高飞，凌空翱翔。
