杭州育达电商客服培训班

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上课时段：详见内容

课程特色：

杭州客服培训班，符合岗位能力模型的课程设计系统学习淘系电商日常活动的报名入口、规则、操作及数据监控标准化考试及时了解学习效果

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400-660-3310

课程详情

什么是电商客服

电商客服

主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
课程特色：符合岗位能力模型的课程设计系统学习淘系电商日常活动的报名入口、规则、操作及数据监控标准化考试及时了解学习效果。

适合人群

客服岗入职
6个月已上的人群

需要提高转化的
客服从业人员

培养高级(金牌)
客服的客服团队

相关教师

金雕

电商界实操运营专家，自营多家天猫店铺，过亿级店铺。电商界实操运营专家，自营多家天猫店铺，过亿级店铺。

精通:店铺定位、选品、全店产品布局，直通车引流，手淘流量打造、数据分析，打造爆款，单品SEO优化、店铺数据分析等。

戚天

操盘多家灯饰、洗护、家具、厨电等标品类目店铺

2009年起进入电商行业;六年电商经验从事过电商多种岗位;涉及过大多女性用品;
目前经营多家淘宝商城;曾协助母婴类目、家居类目卖家，在十个月内实现线上月营业额从3万到200 万的突破。

木木

擅长全店规划指导。从事电商行业8年，从淘宝小店开始做起担任过淘宝店铺各岗位工作。从事电商导师6年

有丰富的互联网营销及电子商务运营经验，有严谨的数据分析与逻辑思维能力。

课程内容

电商客服的核心	1.熟悉淘宝天猫最新规则2.淘宝后台操作学习3.客服话术技巧4.快捷回复短语设置5.店小蜜配置操作6.售前、售中、售后操作核心7.打单及发货操作8.提高成交转化技巧
对产品的认知	1.了解自己的产品2.了解自己的客户人群3. 产品的特性卖点4. 客户购买我们的产品的理由
客服基本素质及职业操守	1.几个“不要”一定要避免2.不直接否定客户3.不要诋毁同行4.客户购买我们产品的理由
关联营销	1.提高客单价2.测试新产品3.提高转化率4.降低推广成本
售前技巧	1.砍价应对技巧2.提高转化技巧3.提高客单价4.时间控制技巧5.跟踪未成交客户6.催付技巧7.说服客户技巧8.查件技巧
售后技巧	1.售后处理流程技巧2.常见售后解决技巧3.未按照约定时间发货、缺货4.库存问题(库存不够)5.色差，尺寸问题6.质量问题
概述及基本原则	1.淘宝规定的维权受理时限2.不受淘宝规定的受理期限限制的场景3.淘宝网不予受理买卖双方之间的维权争议的场景概述及基本原则4.买家主张额外赔偿的处理原则5.约定不清的维权处理标准6.有效的格式条款条件7.虛假交易、花呗套现的争议处理规则
商品问题及表面不一致纠纷处理	1.肉眼可见的质量问题的争议处理规则2.肉眼不可见的质量问题、描述不当的争议处理规则3.假冒商品的争议处理规则4.质量问题涉及到买家检测费用的承担原则5.表面不一-致的争议处理规则6.表面不一致场景下退货风险承担方7.淘宝恢复争议处理程序的场景
客服基本素质及职业操守	1.几个“不要”-定要避免2.不直接否定客户3.不要诋毁同行4.客户购买我们产品的理由
退换货及运费规范	1.退货信息错误的争议处理规则2.买家违反退货单号的争议处理规则3.7天无理由退换货规则4.商品质量问题场景下的运费承担5.淘宝的运费承担原则6.约定不清场景下的运费承担原则7.到付的运费承担原则及争议处理规则8.7天无理由退货的运费承担原则及货物风险承担方9.7天无理由换货的运费承担原则

育达，专业的电商教育培训

育达教育电商学院

育达教育电商学院注册资金500万，成立于2006年，坐落于历史文化悠久的杭州，有多个校区,是专业的职业教育机构，开设多个热门专业,据学员的个人基础，量身定制专属个人的教学计划及教学内容。

我校现已与多家企业及大学院校和淘宝商户建立合作关系，担任其商品的拍摄、美工设计、店铺推广等工作，未来还将向这些客户输送专业型我校现已与多家企业及大学院校和淘宝商户建立合作关系，担任其商品的拍摄、美工设计、店铺推广等工作，未来还将向这些客户输送专业型人才。总之我校将围绕培训，结合实践，构筑起企业与人才间的合作桥梁。

教学优势-选择育达的理由

荣获多种荣誉证书