广州客户服务管理师培训班,通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。(技校生,相关专业市场营销、企业管理等经济或管理类专业)
3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
4、具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
5、取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
7、取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。
时间 | 培训内容 | 课程名称 |
上半年:2-3月 下半年:7-8月 | 基础知识 | 客户服务管理基础知识 |
客户服务管理业务知识 | ||
客户服务管理法律法规 | ||
客户服务策划 | 客户分析 | |
客户服务人员职责制定 | ||
客户服务规范制定 | ||
客户服务提供 | 客户服务信息基础管理 | |
客户服务人员管理 | ||
客户服务现场管理 | ||
客户服务控制 | 客户服务质量控制 | |
客户服务过程控制 | ||
客户服务投诉处理 | ||
客户关系管理 | ||
考前冲刺复习串讲 | ||
鉴定时间 上半年:6月 下半年:12月 | 鉴定形式:理论知识(题卡作答)+技能实操(纸笔作答) 单科成绩合格保留一年,不合格科目交补考费可参加一次补考 |
广州信德自学考试辅导中心是经广州市教育局批准设立,主要从事高等教育自考辅导、成人高等教育、远程 高等教育和高等职业培训的非学历高等继续教育机构,同时作为华南师范大学经济与管理学院、暨南大学教育学院业余制 校外教学点,负责华南师范大学经济与管理学院、暨南大学教育学院高等教育自考、成高等专业的招生与学习服务。学校 分别与华南师范大学、暨南大学、汕头大学、北京航空航天大学、兰州大学、四川农业大学等省内外重点大学合作,先后 开设人力资源管理、现代企业管理、商务管理、金融管理等多个自考教育本、专科专业和30多个成高和远程网络教育本、 专科专业,学校办学多年,积累了丰富的教学辅导经验和专业建设经验,依靠华南师范大学、暨南大学等合作院校,拥有 一批优秀的教师队伍,形成以学生为核心的完善的教学服务体系,为学生学习和顺利通过考试建立了良好的**,特别是 人力资源管理、现代企业管理、商务管理、金融管理等自考本科专业,长期保持较高的考试及格率和全省名列前茅的毕业 率,培养了大量的大学毕业生。
学习管理服务理念
学校自成立以来,始终坚持依法办学、规范管理、诚信服务,以良好的办学条件和优质的教学管理赢得了学 生及社会各界的好评,是广州市招生考试委员会指定的“全国高等教育自学考试广州市报名点”和“教育部考试中心中英 合作证书课程考试广州市报名报考点”。同时也是广东省成人教育协会会员单位、广东省成人教育协会民办教育专业委员 会副理事单位、广东省成人教育协会职业与培训教育专业委员会副理事单位,被评为广东省职业与成人教育先进单位。